Här nedan finner du de Allmänna Villkor som Chilimobil tillämpar i samband med att du blir köper en produkt av oss. Dokumentet och informationen kan tyckas omfattande, men har ett positivt syfte genom att vara tydlig med vad som gäller mellan oss som parter när det gäller frågor om leveranssätt, betalningsvillkor, ångerrätt, reklamationer, med mera.
Vi hoppas att du upplever att vi försökt att skriva våra villkor så lättförståeligt som möjligt och att inte krångla till saker och ting i onödan. Dock är det viktigt för dig att veta att dina rättigheter finns i villkoren och att vi skall göra allt för att du skall vara så nöjd som det bara går när du är kund hos oss.
Har du frågor eller funderingar på hur vi har formulerat våra villkor, så är du mer än välkommen att chatta direkt med på vår hemsida www.chilimobil.se eller skicka ett mejl till kundservice@chilimobil.se.
Köp & Leveransvillkor
1. Om Chilimobil Sweden AB (”Chili”)
Chili har sitt säte i Stockholm. Företagets postadress är Chilimobil c/o Fabriken, Textilgatan 31, 120 30 Stockholm, Sverige med Orgnr: 559216-4387. Om du har några frågor, kontakta oss via e-post kundservice@chilimobil.se. med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.
2. Beställning
När du slutfört din beställning skickas ett mail till din e-postadress. I detta mail finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress. Är något fel i order-informationen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till kundservice@chilimobil.se.
3. Leverans
Våra normala leveranstider är 1-3 dagar. OBS! Beställningar lagda på helger skickas tidigast på måndagen efter. Om förseningar i leveransen skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om längre leveranstid) ska du kontakta oss på e-postadress: kundservice@chilimobil.se.
Många försändelser levereras till ett postombud där du sedan kan hämta det med hjälp av SMS-avisering och legitimation. Ett ombud tillhandahåller paketet i 7 dagar, innan det skickas i retur till oss. För ej utlösta paket kommer vi dra av 250 kr på köpesumman för att täcka uppkomna kostnader.
4. Priser
Alla priser i butiken anges i Svenska Kronor (SEK) och alla priser är inklusive 25% moms. Vi reserverar oss för prisändringar orsakat av prisändring från leverantör, feltryck i prislistan samt felaktigheter i priser beroende på felaktig information och förbehåller oss rätten att justera priset.
5. Ångerrätt
Som konsument har du 14 dagars ångerrätt från dess att du mottagit din beställning på köp gjorda på distans. Ångerrätten regleras i Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). Till näringsidkare erbjuder vi 10 dagars öppet köp vid obruten förpackning. Återköp/retur tillämpas ej utan föregående godkännande av Chili. Öppet köp gäller ej beställningsvaror som inte ingår i ordinarie sortiment.
a. Vid nyttjande av din ångerrätt
För att nyttja din ångerrätt behöver du meddela Chili skriftligt inom 14 dagar från att du mottagit beställningen. Detta skall göras via e-post till vår kundtjänst på kundservice@chilimobil.se. Du står själv för returfrakten och ansvarar för att produkten är väl paketerad och når Chili oskadad.
b. Återbetalning av returnerad produkt
Chili återbetalar ångrade köp så snart som möjligt efter mottagen retur, dock senast inom 14 dagar efter att paketet mottagits på returavdelningen. Som regel återbetalas köpeskillingen via det betalsätt som användes vid köpet. Om produkten hanterats i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion förbehåller sig Chili rätten att göra ett ekonomiskt avdrag motsvarande produktens beskaffenhet och värdeminskning. Vi rekommenderar dig därför att alltid returnera produkten komplett i kartong, i nyskick, och att eventuell mjukvara återställs. Om produkten returneras utan att vara fabriksåterställd debiteras du 500 kr. Instruktioner för fabriksåterställning finns i manualen. Har du frågor kan du kontakta tillverkarens support eller återkomma till oss.
c. Returadress till Chili är:
Chili c/o Modino AB, Kaminvägen 1 (Plan -1 garage), 176 77 Järfälla, Sverige
d. Retur till Chili
Använd en frakttjänst som erbjuder utkörning till vår returadress och är spårbar. Chili kommer inte att hämta ut försändelser som levereras till ombud eller mot postförskott och ersätter inte porto för returer som hamnat hos ombud. Säkerställ att fraktmetoden du väljer är tillräckligt försäkrad om försändelsen skulle försvinna i postgången. Chili ersätter inte varor som inte levereras till Chili returadress. Risken för godset ligger alltid hos dig som avsändare.
e. Ångerrätten gäller inte vid
Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig (tex in-ear hörlurar, rakapparater, eltandborstar, vågar, värmedynor, fotbad, matberedningsprodukter och andra liknande produkter).
Produkter som har karaktär av förseglad ljud- eller bildupptagning och där förseglingen har brutits av dig (tex DVD-film) eller ett förseglat datorprogram/spel (inkl. konsolspel).
Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.
Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt (tex abonnemang)
Varor som snabbt kan försämras, exempelvis livsmedel.
Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.
6. Reklamation och klagomål
Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet. Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara. Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.
7. Hur går du tillväga vid reklamation?
Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till kundservice@chilimobil.se. där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.
Om det inte lyckas oss att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer. Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden.
8. Ansvarsbegränsning
Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.
Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel till följd av omständigheter utanför företagets rådande (Force Majeure). Dessa omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, eldsvåda, krig, myndighetsbeslut, förminskad eller utebliven leverans från leverantör. Vidare tas inget ansvar för eventuella förändringar på produkter/produktegenskaper som ändrats av respektive leverantör och andra faktorer utanför vår kontroll.
9. Produktinformation
Chili reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.
10. Information om Cookies
Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Informationen i cookien är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Det går att ställa in sin webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer information kan man hitta på Post och telestyrelsens hemsida.
11. Ändringar till de Allmänna Villkoren
Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.
12. Tvist och lagval
I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med Chili och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr. Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan. Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.